고객을 모시는 것부터 자산을 지키는 것까지
VIP 서비스의 기본은 고객이 믿고 이용할 수 있는 환경입니다.
필링에이전시는 서비스 제공 과정에서 발생한 문제를 담당자 개인의 책임으로만 돌리지 않겠습니다. 당사의 관리와 책임 범위에서 발생한 금전적 사고는 사실관계를 확인하고, 명확한 기준에 따라 책임 있게 처리하겠습니다.
확인된 직접 피해금액 100% 배상
필링에이전시를 통해 공식적으로 진행한 서비스에서 당사 또는 소속 에이전트의 귀책사유로 금전적 손해가 발생한 경우, 확인된 직접 피해금액을 100% 배상합니다.
소속 에이전트의 사고까지 책임
소속 에이전트의 공식 업무 수행 중 발생한 횡령, 무단 자금 사용, 부정행위 등에 대해 사실관계를 확인하고 당사의 책임 범위에 따라 직접 배상합니다.
담당자가 달라져도 동일한 보호 원칙
필링에이전시가 공식적으로 접수하고 진행한 서비스에는 동일한 고객 보호 원칙을 적용합니다. 구체적인 보증 대상과 적용 조건은 이용 전 안내합니다.
투명한 확인과 책임 있는 처리
거래 내역과 관련 기록을 확인하고, 배상 대상 여부와 산정 금액, 처리 일정을 고객에게 안내합니다.
보증 범위 안내
다음 항목 중 필링에이전시 또는 소속 에이전트의 귀책사유가 확인된 직접적인 금전적 손해가 대상입니다.
보증 대상
- 공식 업무 과정에서 맡긴 고객 자금의 횡령
- 고객 동의 없는 자금 사용 또는 무단 이체
- 소속 에이전트의 부정행위로 발생한 금전적 피해
- 당사 관리 범위 내 업무상 과실로 발생한 금전적 피해
보증 제외 대상
- 게임 결과에 따른 베팅 손실
- 당사와 무관한 개인 간 금전 거래
- 당사 승인 없이 에이전트 개인과 진행한 사적 거래
- 당사에 보관을 맡기지 않은 현금·귀중품의 분실
- 당사 또는 소속 에이전트의 귀책사유가 없는 손해
구체적인 적용 범위와 배상 기준은 이용 전 고지된 보증 조건에 따릅니다.
사고 처리 절차
STEP 01
사고 접수
공식 상담 채널로 사고 발생 일시, 담당자, 거래 내용과 피해 내역을 접수합니다.
STEP 02
사실관계 확인
입출금 내역, 대화 기록, 영수증 및 관련 업무 기록으로 사고 내용과 책임 범위를 확인합니다.
STEP 03
금액 안내
보증 적용 조건에 따라 배상 대상 여부와 확인된 직접 피해금액을 안내합니다.
STEP 04
직접 배상
당사의 배상 책임이 확인되면 안내된 절차와 일정에 따라 고객에게 직접 배상합니다.