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お客様をお迎えすることから資産を守ることまで
VIPサービスの基本は、お客様が安心して利用できる環境です。
フィーリングエージェンシーは、サービス提供過程で発生した問題を担当者個人の責任のみに帰すことはいたしません。当社の管理および責任範囲内で発生した金銭的事故については、事実関係を確認し、明確な基準に従って責任を持って処理いたします。
確認された直接被害額を100%賠償
フィリングエージェンシーを通じて公式に進行したサービスにおいて、当社または所属エージェントの帰責事由により金銭的損害が発生した場合、確認された直接被害額を100%賠償いたします。
所属エージェントの事故まで責任
所属エージェントの公式業務遂行中に発生した横領、無断資金使用、不正行為などについて事実関係を確認し、当社の責任範囲に従って直接賠償します。
担当者が変わっても同一の保護原則
フィーリングエージェンシーが公式に受付・進行したサービスには、同一の顧客保護原則を適用します。具体的な保証対象と適用条件は、利用前にご案内いたします。
透明な確認と責任ある処理
取引履歴と関連記録を確認し、賠償対象の可否と算定金額、処理日程を顧客にご案内します。
保証範囲のご案内
以下の項目において、フィーリングエージェンシーまたは所属エージェントの帰責事由が確認された直接的な金銭的損害が対象となります。
保証対象
- 公式業務の過程で預かった顧客資金の横領
- 顧客の同意のない資金使用または無断送金
- 所属エージェントの不正行為により発生した金銭的被害
- 当社管理範囲内の業務上の過失により発生した金銭的被害
保証対象外
- ゲーム結果によるベッティング損失
- 当社と無関係な個人間の金銭取引
- 当社の承認なしにエージェント個人と行った私的な取引
- 当社に保管を委託していない現金・貴重品の紛失
- 当社または所属エージェントの帰責事由がない損害
具体的な適用範囲および賠償基準は、利用前に告知された保証条件に従います。
事故処理手順
STEP 01
事故受付
公式相談チャンネルにて、事故発生日時、担当者、取引内容、および被害状況をご報告ください。
STEP 02
事実関係の確認
入出金履歴、会話記録、領収書および関連業務記録により、事故の内容と責任範囲を確認します。
STEP 03
金額のご案内
保証適用条件に基づき、賠償対象の可否と確認された直接被害額をご案内 します。
STEP 04
직접 배상
当社の賠償責任が確認された場合、案内された手順とスケジュールに従って、お客様に直接賠償いたします。
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